Storseilet ditt har revnet, og du skal seile på lørdag. Hvem ringer du til?
Du kan begynne med å spørre rundt i havna. Én kjenner en seilmaker som er god på reparasjoner. En annen fikk selv reparert et lignende seil før en regatta. Til slutt ringer du og spør om hun har tid før lørdag.
Du har gjort noe vi gjør hele tiden når vi velger en leverandør. Du har spurt hvem som kan løse oppgaven din, og funnet noen som har sett arbeidet på nært hold. Deretter har du sjekket det som betyr noe akkurat nå.
Når AI får det samme spørsmålet
Tenk deg at du i stedet spør en AI hvem i nærheten som kan reparere et storseil. På seilmakerens nettside ligger det bilder av en reparasjon. I seilklubbens åpne forum forteller en kunde om sitt eget seil. På firmaets kontaktside finner du ut hvor verkstedet ligger, og hvem du kan ringe til.
Hver opplysning hjelper på sin måte. Bildene viser at seilmakeren har gjort denne typen arbeid før. Kunden forteller hvordan det gikk. Med telefonnummeret kan du avklare om hun rekker det før lørdag. Google beskriver hvordan deres AI-søk kan gjøre flere beslektede søk på tvers av emner og kilder. Det interessante for meg er at et slikt søk kan hjelpe kunden med å finne noen av de sporene vi selv ville lett etter. Google Search Central om AI-søk
Et godt rykte må være mulig å finne
Det kan sitte en fremragende seilmaker to havner lenger borte, som lever godt av muntlige anbefalinger. Hvis det bare står «Vi leverer kvalitet og god service» på nettsiden, er det vanskelig for en ny kunde å vite hva hun er spesielt god til.
Det motsatte kan også skje. Fem nettsider kan gjenta den samme rosen fordi de har kopiert den samme teksten. Da står det fremdeles bare én avsender bak påstanden. En kunde som forteller om sin egen opplevelse, bidrar med en selvstendig opplysning.
Det er denne muligheten som gjør meg optimistisk. En liten bedrift med et håndverk kundene allerede setter pris på, har noe verdifullt å vise fram. Det kan hjelpe folk utenfor den vanlige omgangskretsen med å oppdage at her er det noen som kan løse akkurat deres oppgave.
Begynn med én oppgave du er stolt av
Jeg ville funnet en oppgave som sier noe om hva bedriften er spesielt god til. Hva trengte kunden hjelp med? Hva gjorde dere? Hvordan gikk det? Et bilde og et par konkrete detaljer kan gjøre det lettere å forstå. Hvis kunden har lyst til å fortelle om opplevelsen selv, får den neste kunden også deres perspektiv.
Det er også en anledning til å se på «Om oss»-siden. Hvis en venn skulle anbefale dere, hva ville vedkommende sagt? Kanskje dere kan reparere noe andre helst vil bytte ut. Kanskje dere kan forklare et vanskelig valg slik at kunden selv kan ta det. Skriv det, og vis en oppgave der det kom til uttrykk.
En god overskrift og en tydelig lenke hjelper leseren med å finne historien. Selve historien har du sannsynligvis allerede i en mappe med bilder fra forrige ukes arbeid.